Last Updated: July 20, 2025
1. Introduction
This Privacy Policy explains how Agent Nor AI voice agent services provided by InnovaQuest Solutions SRL, a Romanian company, collect, use, and protect your information.
2. Information We Collect
2.1. Service Data: Information provided for AI configuration and training
2.2. Call Data: Voice recordings and transcripts processed by our AI systems
2.3. Technical Data: System performance metrics and integration logs
2.4. Contact Information: Business contact details for service delivery
3. How We Use Information
3.1. Provide and maintain AI voice agent services
3.2. Train and improve AI models for your specific use case
3.3. Monitor system performance and troubleshoot issues
3.4. Communicate about service delivery and support
4. Data Processing Legal Basis
4.1. Contract Performance: Processing necessary for service delivery
4.2. Legitimate Interest: Service improvement and technical support
4.3. Consent: For any processing beyond contractual requirements
5. Data Sharing
5.1. We do not sell or rent your personal information to third parties
5.2. Data may be shared with trusted service providers for technical operations
5.3. We may disclose information when required by law or to protect our rights
5.4. Customer data processed through our services remains under your control
6. Data Storage and Security
6.1. Data is stored securely using industry-standard encryption
6.2. Access is restricted to authorized personnel only
6.3. Regular security audits and updates are performed
6.4. Data retention periods are specified in your service agreement
7. Your Rights
7.1. Access: Request information about data we process
7.2. Correction: Update or correct inaccurate information
7.3. Deletion: Request deletion of your personal data
7.4. Portability: Receive your data in a structured format
7.5. Objection: Object to processing based on legitimate interest
8. International Transfers
8.1. Data may be processed in countries outside the EU/EEA
8.2. Appropriate safeguards are implemented for international transfers
8.3. Transfers comply with applicable data protection regulations
9. Cookies and Tracking
9.1. Our website uses essential cookies for functionality
9.2. Analytics cookies help improve our services
9.3. You can control cookie preferences through your browser settings
10. Updates to This Policy
10.1. This policy may be updated to reflect service changes
10.2. Material changes will be communicated with reasonable notice
10.3. Continued use of services indicates acceptance of updates
11. Contact and Complaints
11.1. Contact us through our website for privacy-related questions
11.2. You may file complaints with your local data protection authority
11.3. We will respond to privacy requests within required timeframes
Agent Nor - AI Voice Agent Solutions
This Privacy Policy is effective as of the date shown above.
Ultima actualizare: 20 iulie 2025
1. Introducere
Această Politică de Confidențialitate explică cum serviciile de agenți vocali AI Agent Nor furnizate de InnovaQuest Solutions SRL, o companie română, colectează, utilizează și protejează informațiile dvs.
2. Informațiile pe care le Colectăm
2.1. Date de Serviciu: Informații furnizate pentru configurarea și antrenarea AI
2.2. Date de Apel: Înregistrări vocale și transcripturi procesate de sistemele noastre AI
2.3. Date Tehnice: Metrici de performanță a sistemului și jurnale de integrare
2.4. Informații de Contact: Detalii de contact comercial pentru furnizarea serviciilor
3. Cum Utilizăm Informațiile
3.1. Furnizăm și menținem serviciile de agenți vocali AI
3.2. Antrenăm și îmbunătățim modelele AI pentru cazul dvs. specific de utilizare
3.3. Monitorizăm performanța sistemului și depanăm problemele
3.4. Comunicăm despre furnizarea serviciilor și suport
4. Baza Legală pentru Procesarea Datelor
4.1. Executarea Contractului: Procesare necesară pentru furnizarea serviciilor
4.2. Interes Legitim: Îmbunătățirea serviciilor și suport tehnic
4.3. Consimțământul: Pentru orice procesare dincolo de cerințele contractuale
5. Partajarea Datelor
5.1. Nu vindem sau închiriem informațiile dvs. personale către terți
5.2. Datele pot fi partajate cu furnizori de servicii de încredere pentru operațiuni tehnice
5.3. Putem divulga informații când este cerut de lege sau pentru a ne proteja drepturile
5.4. Datele clienților procesate prin serviciile noastre rămân sub controlul dvs.
6. Stocarea și Securitatea Datelor
6.1. Datele sunt stocate în siguranță folosind criptare standard din industrie
6.2. Accesul este restricționat doar la personalul autorizat
6.3. Sunt efectuate audituri și actualizări de securitate regulate
6.4. Perioadele de păstrare a datelor sunt specificate în acordul dvs. de servicii
7. Drepturile Dvs.
7.1. Acces: Solicitați informații despre datele pe care le procesăm
7.2. Corecție: Actualizați sau corectați informațiile inexacte
7.3. Ștergere: Solicitați ștergerea datelor dvs. personale
7.4. Portabilitate: Primiți datele dvs. într-un format structurat
7.5. Obiecție: Obiecție la procesarea bazată pe interes legitim
8. Transferuri Internaționale
8.1. Datele pot fi procesate în țări din afara UE/SEE
8.2. Sunt implementate garanții corespunzătoare pentru transferurile internaționale
8.3. Transferurile respectă reglementările aplicabile de protecție a datelor
9. Cookie-uri și Urmărire
9.1. Site-ul nostru folosește cookie-uri esențiale pentru funcționalitate
9.2. Cookie-urile de analiză ajută la îmbunătățirea serviciilor noastre
9.3. Puteți controla preferințele pentru cookie-uri prin setările browserului
10. Actualizări ale acestei Politici
10.1. Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta schimbările serviciilor
10.2. Schimbările materiale vor fi comunicate cu preaviz rezonabil
10.3. Utilizarea continuă a serviciilor indică acceptarea actualizărilor
11. Contact și Reclamații
11.1. Contactați-ne prin site-ul nostru pentru întrebări legate de confidențialitate
11.2. Puteți depune reclamații la autoritatea locală de protecție a datelor
11.3. Vom răspunde la solicitările de confidențialitate în termenele cerute
Agent Nor - Soluții de Agenți Vocali AI
Această Politică de Confidențialitate este efectivă începând cu data prezentată mai sus.